Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

1. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, la normativa española reconoce con carácter general un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legales aplicables. El cómputo para bienes comienza, de forma general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión material del bien.

2. Excepción por razones de salud o higiene

La legislación contempla una excepción para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. En un cosmético, esta excepción puede ser relevante dependiendo del tipo de precinto y de las circunstancias concretas. Si deseas desistir, contacta antes de abrir o utilizar el producto.

3. Cómo comunicar el desistimiento

Puedes escribir a [email protected] indicando tu nombre, ID de pedido, producto y una declaración inequívoca de que deseas desistir. También puedes llamar al +34911780799 para solicitar instrucciones. La comunicación debe realizarse dentro del plazo aplicable.

4. Devolución del producto

Cuando proceda el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en general, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión. Salvo que se acuerde otra cosa o la ley disponga lo contrario, los costes directos de la devolución pueden corresponder al consumidor si ha sido informado de ello.

5. Reembolso

Cuando proceda legalmente un reembolso, este se gestionará conforme a la normativa aplicable y una vez revisada la devolución. Este sitio no procesa pagos online, por lo que el método operativo de reembolso dependerá de la forma en que se hubiera satisfecho efectivamente el pedido fuera del checkout del sitio.

6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

El derecho de desistimiento no sustituye los derechos que puedan corresponder cuando un producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con lo pedido. En esos casos, contacta lo antes posible, conserva el embalaje y aporta el ID del pedido y, si es útil, fotografías de la incidencia.

7. Manipulación más allá de lo necesario

Cuando el desistimiento sea aplicable, el consumidor puede ser responsable de una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien, conforme a la normativa aplicable.

8. Fuente normativa

Esta política se adapta al marco general del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluida la regulación del desistimiento y sus excepciones. La normativa puede modificarse y los derechos imperativos del consumidor prevalecen sobre cualquier resumen de esta página.

9. Contacto

malenutritionflowhub.info — Pl. de Canalejas, 1, Centro, 28014 Madrid, España — +34911780799 — [email protected].